日常生活中，同样力度的磕磕绊绊，落在年轻人身上可能只是小事一桩，但是发生在中老年人身上，可能会造成严重后果。2023年1月10号，59岁的H先生早起去买菜，
路上有个小坑，一时没注意被绊倒，在路人的搀扶下，H先生才慢慢起身，活动了一下，感觉右肩和右脚很疼，本想着回家休息就好。可谁知到家后不久，H先生的肩部和脚指头肿胀得厉害，甚至无法活动，于是，H先生的女儿心带着父亲赶去医院看急诊，经医生确诊H先生为肱骨骨折，需住院治疗。
在办理完入院手续后，H先生的女儿想起自己2016年给父亲配置的《平安福》附加平安福重疾15、意外医疗B等险种，于是第一时间联系湖南平安人寿代理人咨询理赔报案流程。59岁的H先生由于此前没有任何理赔的经验，心里很焦急：“我知道现在理赔已经非常方便了，手机上操作一下就好了，但我不太会使用这些电子产品，很担心无法理赔。”湖南平安人寿代理人仔细了解出险情况后，第一时间安抚H先生的情绪，并耐心向其讲解了理赔全流程，表示自己会协助收集理赔资料。
后续，湖南平安人寿代理人拿到所有资料后发现住院结算单未进行盖章，随即前往医院住院处加盖医院鲜章。资料齐全无误后，代理人在H先生家中通过口袋e进行理赔申请，并与理赔人员同步做好电话沟通，保证案件的快速审核。仅3天时间，后台审核本次H先生就诊意外事故属实，赔付意外伤害医疗保险金4700余元。(通讯员 汤琼)
案例启示
随着“互联网+”时代的到来，保险科技突飞猛进，人们普遍享受着智能化服务带来的便利。然而，对于中老年人这个群体而言，他们却面临着智能化操作困难、沟通不畅等难题，而平安人寿湖南分公司在客户报案后主动安排代理人上门服务，协助中老年客户申请理赔事宜，并在各环节中告知其相关注意事项，面对中老年客户的各种疑问时，始终秉持着专业、真诚、诚信的服务理念，为客户带去更温暖的理赔，更暖心的希望。
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