根据株洲市疫情防控工作要求，民生银行株洲支行营业部11月14日恢复营业，第一时间公布营业公告，并做好场所消毒和设备消毒，全力做好客户业务办理和金融服务工作;暂停营业的芦淞支行继续做好线上办公、热线服务和远程指导，线上线下两手抓，保障金融服务不断档。
远程指导客户账户升级。近日，某客户肖叔叔打来电话，称其用手机银行转账时，无法正常转出，自己因疫情封控在家，无法亲至银行办理，十分焦急。该行柜台人员接到电话后，首先安抚了肖叔叔的情绪，同时积极寻求解决办法。经了解，客户名下两张民生储蓄卡，都是二类户，考虑到目前二类户无法满足客户转账需求，支行柜台人员通过线上指导其通过手机银行完成了账户升级，并成功完成转账，肖叔叔特别表示感谢。
远程指导对公客户网银转账。11月14日，民生银行株洲支行工作人员接到客户王叔叔的电话，称其公司在支行开立了对公基本账户，平时都是使用支票办理取现业务，目前因疫情封控在家，现急需给上游公司货款，经工作人员仔细询问后，客户开通了网银业务，只是因其年纪大，一直未使用过网银。为更好更快地为客户解决问题，支行工作人员远程视频指导客户通过公司网银进行转账，让客户顺利将款项转至上游公司，避免客户的信用损失。王叔叔在家成功将钱转出后，又打来电话表示感谢。
疫情以来，民生银行株洲支行积极探索线上服务新思路，持续为客户提供高效便捷、无接触的全方位金融服务，解决客户的燃眉之急，其高效的服务和专业精神得到了客户的高度赞赏和认可，为牢牢构筑金融抗疫防线，共同做好疫情防控贡献金融力量。
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