近日，民生银行长沙分行高桥支行员工快速有效识别一起以贷款为由骗取客户资金的电信诈骗案件，为客户挽回损失6万元。
2023年2月9日上午9点半，行色匆匆的沈先生来到高桥支行要求申请激活银行卡及补办网银U宝。柜员询为激活银行卡原因时，沈先生称通过线上申请了一笔“民易贷”，额度已审批，但因手机银行不能使用无法提款，客户提及对方通过QQ发送贷款合同、APP申请结果，柜员当即警觉并上报监控岗，我行民易贷申请渠道为手机银行或个人网上银行，这种非正规渠道存在被诈骗风险。
该行监控岗通过向沈先生询问贷款申办过程，查看客户出示的审批资料结果等判断贷款发放方应为诈骗人员，积极向客户普及防诈知识，提示切不可向对方转账，如对方要求转账应立即报警，如有贷款需求可向银行网点客户经理咨询。客户听完银行工作人员劝说表示一定会注意风险，同时添加了工作人员企业微信。当日下午15：00左右，客户向工作人员发来一张“中国银行业监督管理委员会办公厅文件”的红头文件截图，标题为“关于《贷款人沈朝福认证以及解冻贷款账户》的通知”，主要内容为客户存在骗取贷款行为，若要解控必须提交贷款金额的30%认证解冻，且必须通过手机银行或其他支付认证对接(微信支付宝无效)，认证下款时间为10分钟。客户接到该通知后非常着急，打算立即转账，但想到银行工作人员的提示，还是先问一下。柜员立即打电话联系客户，阻止客户不要转账，并指导客户报警核实。在公安机关和银行工作人员的指导下，客户停止支付，上报案例，清除诈骗APP。
“对方的诈骗手法太高了，即使你们提示在前，在看到红头文件后我也相当紧张，差点信以为真按对方要求转账了。”沈先生对银行工作人员认真负责的态度以及专业能力高度肯定，真诚感谢银行守护其资金安全。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。民生银行长沙分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对外全方位、多举措开展公众反诈宣传，对内强化员工培训提升风险防范意识及专业能力，及时发现风险阻断风险，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。
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