J先生是一名私营企业主，多年在商海打拼，深谙防范风险的重要性，自2015年1月以来，在平安人寿湖南分公司代理人的建议下，J先生先后为自己购置平安福、福满分、守护百分百、健享人生、豁免重疾C12等多份保险产品组合，保单涵盖医疗险、重疾险、意外险、豁免等，保障较为全面。
天有不测风云，人有旦夕祸福。年轻的时候，为了家庭和事业，J先生终日奔波于事业和家庭之间，长期劳碌最终导致健康状况亮起红灯。2023年3月31日，J先生感觉胸闷胸痛不适入院治疗，经医院再三检查，临床确诊为急性心肌梗死，幸运的是，经过行支架植入术等精心治疗，最终J先生逐步康复，转危为安。突然生病住院，让常年在生意场上摸爬滚打的J先生也感到一阵后怕，自己突然倒下，事业颇受影响，重要的是还有后期的身体复查、调养，一家老小的生活开支源源不断，现实的问题让J先生的心里忐忑不安。
平安人寿湖南分公司代理人在得知客户J先生住院的消息，第一时间协助报案并向公司专业理赔人员进行咨询。经理赔人员查询，J先生名下保单较多保额较高，为积极解答客户及代理人对于理赔的疑问，将保单进行详细整理后，平安人寿湖南分公司迅速成立专属临时重案管理组，并安排理赔人员前往医院进行探望慰问、理赔资料收集，高效推进该案的调查核实及理赔申请工作。经审核确认，通过理赔人员协助收集的心肌酶、肌钙蛋白、心电图等检查报告均已远超正常高值，J先生本次急性心肌梗死达到重疾赔付标准，合计获赔336万元理赔款，由于保单涉及附加豁免险种，同时还豁免了附加险剩余各期保险费共计67.44万元。当代理人带着理赔决定通知书再次探望J先生时，客户看到高额的理赔款意外万分。原来J先生在案件受理时，预期只是简单的疾病医疗申请，没想到平安人寿湖南分公司会主动帮助客户寻找理赔的理由，不仅让其获得高额理赔款赔付，还省下一笔巨大的剩余保费，且原有的保单权益竟不受影响。J先生对平安人寿的理赔服务和专业态度赞不绝口，随即送上锦旗表达感谢，并表示会为平安人寿代言，将保险推荐给身边的亲朋好友。
服务是一种承诺，理赔是一种责任，该笔理赔是平安人寿湖南分公司自2021年起最高赔付案件。平安人寿湖南分公司始终秉持 “以人为本 以客为尊”的服务理念，为客户带来“简单、便捷、友善、安心”的理赔体验。未来，平安人寿湖南分公司仍将持续践行“服务更好，专业更强，品质更优”的发展愿景，主动为客户寻找理赔的理由，为广大客户送去更周全的保险保障、更有温度的平安服务，用实际行动传递保险的爱与责任。(通讯员 汤琼)
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