为切实加强金融消费者权益保护，强化消费者权益保护教育，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境。9月15日起，中国太保寿险湖南分公司坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、少儿、新市民等重点人群，通过线上线下相结合的方式，在全辖开展了以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的一系列金融知识普及宣教活动，通过开展丰富多彩的宣教活动助力金融知识普及宣传，传递暖心服务。
高管垂范引领，聆听客户心声
9月21日，中国太保寿险湖南分公司组织全辖各级机构集中开展了“总经理接待日”活动。分公司及各中支总经理纷纷化身体验服务官走进客服柜面，采取现场答疑、咨询讲解等形式，听取消费者意见建议，解答消费者咨询投诉、切实为消费者办实事、解难题，为民办实事，用实际行动传递保险为民理念。
图：各机构开展总经理接待日活动
线上线下融合，拓宽服务渠道
线上，中国太保寿险湖南分公司积极围绕行业发展和消费者需求，结合保险误区防控、保险温馨服务指南、第三方代理退保等社会关注热点等，通过分公司微信平台开展发布“以案说险”原创宣传案例，帮助消费者了解保险常识，掌握维权手段，提高维权能力。同时对金融消费者八大基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。除此以外，公司还积极利用各营业网点柜面及职场以悬挂横幅、张贴活动海报、发放保险知识宣传折页、播放公司宣传片等形式进行氛围营造，提升宣传力度。
图：公司职场粘贴金融宣教月活动海报
线下，公司开展网点“新布局”。经湖南省消费者权益保护委员会组织评定，中国太保寿险湖南分公司被确定为“湖南省首批消费教育基地”。全省仅22家政府单位、行业协会、企业等被甄选为首批消费教育基地，其中保险业仅2家入选。中国太保寿险湖南分公司将充分履职，按照公司教育基地教育宣传规划积极推进，以省公司为中心辐射全省72家柜面网点，倡导人人都是消费宣传员。
图：分公司消费教育室一览
与此同时，在长沙、岳阳、株洲、永州、怀化、张家界、郴州、衡阳、邵阳、益阳等地，中国太保寿险的员工和营销员还纷纷走进农村、社区、商场、校园等人流密集区域，聚焦“一老一少一新”等重点群体，设立宣传展台，多方面为消费者提供咨询服务，深度解读消费者疑问，倡导市民理性维权。
图：各机构开展“五进入”活动
适老先行，打造客户舒适体验
宣教月期间，为让老年人“银发族”在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感及安全感，中国太保寿险湖南分公司积极化“数字鸿沟”为“数字包容”，在全辖开展老年人关爱活动，上百名柜面服务人员化身贴身“小棉袄”，帮助老年客户快速融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识。同时，公司将适老化服务改造列为消保重点工作。在柜面服务中，保留传统金融服务方式，并在全辖柜面持续开设老年消费者绿色通道，在消费者等待区设立“爱心专座”“爱心专窗”，提供老花镜、放大镜、医药包等适老服务设施，并在客服柜面专门开设“银发服务E空间”，集中为老年人提供专属服务及金融知识宣教。在人员配置上，分公司持续扩大诚信服务大使队伍400余名，在柜面优先为老年消费者提供贴心暖心服务。
图：柜面服务人员为老年客户提供线上智能服务
图：诚信服务大使在柜面为客户提供智能服务
优化理赔，服务顺畅有速度
理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的环节之一。中国太保寿险湖南分公司着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。宣教月期间，公司特别设计制作“暖芯赔付长相伴”-中国太保寿险湖南分公司十大经典理赔案例折页，通过数据看保险的重量、服务看理赔的温度等以真实案例演绎的方式开展“以案说法”，让客户更加了解保险的功效，感受公司温暖理赔及贴心服务。
图：公司十大经典理赔案例折页
后续，中国太保寿险湖南分公司将始终践行“以人民为中心”的发展思想，树牢金融为民、金融惠民、金融便民的服务理念，聚焦人民群众急难愁盼问题，做好教宣工作、办好为民实事，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。
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