近日，湖南平安人寿株洲中支收到新年第一份暖心的“礼物”，客户张女士委托家人将一面写着“平安服务贴心，理赔速度暖心”的锦旗送到理赔人员手中，表达其感激之情。
2023年8月的一天，张女士3岁的女儿突然抽搐，并逐渐陷入昏迷，家人立即送到当地医院就诊，治疗后病情无好转，随即转入湖南省儿童医院，经过一系列检查确诊为“免疫介导性脑炎”，之后便开始了长达几个月的治疗，后又转院到北京大学第一医院，张女士女儿住院期间病情时好时坏，多次昏迷入住重症监护室，张女士夫妻一直陪护在女儿身边，无法正常工作，收入也有较大的影响，治疗费压力巨大。平安人寿株洲中支代理人了解到客户的情况后及时联系张女士，积极协助申请理赔，理赔人员在接到理赔申请后，发现客户提供的部分资料不完整，本着有利于客户原则，理赔人员主动与总部沟通、调查人员主动联系医院补充完整资料，最终在3天内赔付重大疾病保险金22万元。
收到理赔款到账通知，张女士连连称赞：“没想到平安的服务这么好，速度这么快，业务员尽心尽力，理赔人员暖心服务，这次赔付一下子缓解了治疗费用的压力，不用再到处借钱了。保险真的只有用到的时候才发现重要，以后会为家人多买些保险，希望家人都健康平安，愿家家有平安。”
湖南平安人寿始终秉承以人为本、以客为尊的理念，践行“服务更好、专业更强、品质更优”的发展战略，致力于为客户提供省心、省时、又省钱的理赔服务，不断优化流程，提高服务效率，让理赔有速度，平安有温度!(通讯员 唐娴)
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