金融消保在身边，保障权益防风险
——新华保险湖南分公司启动金融消费者权益保护
2024年“3·15”期间，新华保险湖南分公司积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，守护您身边，保障您权益，助您防风险。
活动期间，新华保险湖南分公司以“两个聚焦，两个坚持”为活动主线，进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，加强消费者参与性，提高消费者获得感，提升消费者满意度，全面开展好形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。
一是普及“八项权利”，聚焦金融消费者基本权利，增强消费者的权益保护意识
加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、视频，帮助消费者了解自身合法权益;借助公司6号线品牌专列发车仪式活动契机，向地铁乘客发放金融知识、消费者权益保护等主题宣传折页，重点提高识别防范风险的能力;组织落实并宣传“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务。
二是强化“三个适当”，聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，增强消费者理性投资意识
以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度，提醒消费者提高消费风险防范意识，重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。
三是宣传“多元化解机制”，坚持关口前移，增强消费者依法维权意识
坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。贯彻“预防在前”理念，落实“调解优先”举措，畅通消费者维权渠道，加大宣传力度，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，面向消费者提示金融消费风险，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果;开展“总经理接待日”活动，提前做好活动公示，多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。
四是夯实“诚信文化建设”，坚持诚实守信，增强树立行业良好形象的主动意识
积极开展具有新华特色的诚信文化建设，面向内外勤员工队伍开展宣讲和推广，积极树立行业良好形象。发布“客户服务十大承诺”，积极践行，广泛宣传;开展“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育，评聘外部服务质量监督员，邀请参观公司、体验服务;推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，与消费者一道，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
面向未来，迈入高质量发展的新征程已经开启，新华保险湖南分公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，彰显新华企业担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。
通讯员 吴文捷
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